Política de reembolso

Política de Reembolso da Cazana Shop

Na Cazana Shop, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta política de reembolso descreve as diretrizes e procedimentos relacionados a reembolsos de compras feitas em nosso e-commerce.

Prazo para Solicitação de Reembolso: O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias a partir da data da entrega. Nossa equipe logística analisará se o produto cumpre os termos para reembolso. Após essa data, não aceitaremos mais solicitações de reembolso, a menos que o produto apresente defeito.

Devoluções e Reembolsos: Você tem o direito de solicitar um reembolso se não estiver satisfeito com um produto adquirido em nossa loja. Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido ou com pouco uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais. Produtos personalizados ou perecíveis podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos. Itens que não podem ser higienicamente reembalados podem não ser elegíveis para reembolso, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal, também pode não ser elegíveis.


Processo de Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em:

    Atendimento por E-mail:

    E-mail: cazanashop@gmail.com

    Atendimento por WhatsApp:

    WhatsApp: +55 (65) 99819-0708

    Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis. 

    Horário de Atendimento: Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

  2. Forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido e uma descrição do motivo do reembolso. Aguarde as instruções de reembolso de nossa equipe de suporte.

Acompanhando o Status do Seu Reembolso: Assim que seu reembolso for aprovado, você receberá um e-mail com uma etiqueta de devolução do produto nos Correios que contém um número de rastreamento. Utilize esse número para acompanhar o status da devolução do seu pedido para reembolso.

Arrependimento de Compra: 

Para ser elegível a um reembolso ou troca devido a arrependimento de compra, seu item deve estar não utilizado e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Não podemos aceitar devoluções de pedidos nas seguintes condições:

  • Produtos que foram usados, com exceção de peças de vestuário não íntimo;
  • Qualquer item que esteja fora de sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por razões não devidas ao nosso erro;
  • Qualquer item cuja intenção de devolução tenha sido comunicada em mais de 7 dias corridos após a entrega.

Caso não se enquadre nas condições acima, para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para contato@cazanashop.com. Reiteramos que o envio dessas informações deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

(Observação: Após esse prazo, não poderemos realizar trocas ou reembolsos por motivos de arrependimento de compra.)

Divergência de Itens ou Danos no Transporte

Embora extremamente raro, é possível que o produto sofra alguma avaria durante o transporte pelos Correios, ou que ocorra algum erro e chegue um produto diferente e/ou em quantidades distintas daquele que foi pedido.

Nesse caso, para receber um reembolso ou troca, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para contato@cazanashop.com. Pedimos também que inclua fotos claras e nítidas mostrando os danos do produto ou o produto equivocado. Em caso de eletrônicos, envie vídeos de até 2 minutos demonstrando o defeito.

Reiteramos que o envio dessas informações deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

(Observação: Após esse prazo, não aceitaremos mais devoluções de produtos por motivos de divergência de itens ou danos no transporte.)

Após recebermos sua solicitação com os dados necessários, nossa equipe terá até 7 dias corridos para analisar as informações e te enviar as instruções para devolução (em alguns casos, pode não ser necessária a devolução e a troca/reembolso será feita imediatamente).


Garantia de 90 Dias contra Defeitos de Fabricação: Todos os produtos adquiridos em nossa loja têm uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo código de defesa do consumidor brasileiro. Caso identifique qualquer defeito durante esse período, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail para obter assistência.

Reembolso: Após a aprovação da solicitação de reembolso, ofereceremos as seguintes opções:

  • Reembolso: O valor total do produto será reembolsado para a forma de pagamento original.

  • Etiqueta de Devolução: Para facilitar o processo de devolução, nossa equipe de suporte enviará uma etiqueta de devolução para que você faça o download e imprima. Cole essa etiqueta na embalagem para envio.

Custo de Frete em Casos de Devoluções e Reembolsos: Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de devoluções e reembolsos.

Prazo de Reembolso: O reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a aprovação da solicitação de reembolso. O tempo de processamento pode variar, dependendo do método de pagamento original.

Restituição dos Valores:

  • Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • PIX - Transferência: Via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Contato: Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco em:

Atendimento por E-mail:

 E-mail: contato@cazanashop.com

Atendimento por Telefone / WhatsApp:

WhatsApp: +55 (65) 99819-0708

Horário de Atendimento:

  • Nosso horário de atendimento é de segunda à Sexta-feira das 9:00h às 18:00h, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

    Tempo de Resposta: Em até 24 horas úteis.